5月8日，在海口市南北生果批发商场，海南热带生果集合上市。新华社发
湖北秭归，果农在脐橙园里直播。新华社发
搭客在云南景洪挑选来自泰国的入口榴莲。新华社发
【高眼不雅】
“告诉环球一个好讯息，平台客服给我打电话，同意把货款退还给我了。”日前，通盘网购榴莲“仅退款”风云持续在网上发酵，激发大批柔软。榴莲商家程先生驱车1600公里、私费5000余元维权。
警方查明，涉事买家伪造榴莲肉霉变图片，向商家提供失误反馈，并苦求“仅退款”骗取全额退款。当今该买家已被照章行政拘留。这一适度还了商家一个公说念。
连年来，电商平台推出的“仅退款”模式本是消费者维权的方便通说念，却也成了少数东说念主“薅羊毛”的器具。对诚信商家来说，一些买家滥用“仅退款”，导致其“货款两空”，真是令东说念主无奈。“仅退款”弗成变“强行免单券”，怎么让法则既保护消费者，又不伤害商家？由榴莲激发的争议，也暴显现“仅退款”模式背后的网购治理繁难。
沉维权并非孤例
事情还要从4月28日提及，山东某地一买家袁某从河南濮阳商家程先生哪里网购了价值190.71元的榴莲。袁某收到货后向程先生反应榴莲存在问题，宣称收到的榴莲有玄色霉菌，同期向平台苦求仅退款。
但是，程先生在看到袁某发来的榴莲相片后，认定相片中的霉变榴莲与我方发出的榴莲并非归并份商品。为考据相片真伪美女模特专业摄影网站，程先生条件袁某补拍能同期呈现商品正反面的竣工视频，但遭袁某隔断。
袁某随后称“吃坏肚子在病院”，并将程先生拉黑。就在程先生和袁某换取的时候，平台将190.71元自动退给了袁某。程先生向平台申诉，未果。
10时48分苦求仅退款，10时53分就退款终端，只是5分钟。这让程先生难以接管，他决定去讨个说法。自驾从河南濮阳赶到袁某场地地，程先生往来奔跑1600多公里，路费、餐费、误工费等代价越过5000元。
“往来数额固然不大，只消190多元，且维权破耗远超于此，但等于为了讨一个说法。”程先生说。
相干不上袁某，程先生紧记对方曾说将快递扔进了垃圾桶，于是便沿着村子说念路，翻找垃圾桶，以寻找居品包装等根据。有关视频发布后，“翻垃圾桶找根据”“跨省维权”就地激发烧议，并速即登上酬酢媒体平台热搜。
5月6日，为认真报警立案，程先生带着准备王人全的店铺凭证等材料第二次前去山东。5月8日，袁某因虚构事实骗取退款，被当地警方行政拘留7日，追缴犯法所得190.71元。
一桩案件暂且告一段落，但是“仅退款”风云并未终端，近似程先生的遇到也并非孤例。就在近日，河北邯郸一电商的2.36万元光伏铝合金水槽及配件订单被一上海买家苦求了“仅退款”，商家杨女士在与平台换取未果后，高出1100公里现场维权，最终追回了货款。
司法实践中不乏同样案例。湖南一须眉网购生果后伪造发霉图片，批量苦求“仅退款”后变卖，最终获刑1年并处罚款5000元。
北京普胜达讼师事务所副主任讼师张晓娜示意，“仅退款”模式最运转是镌汰消费者维权资本、复兴商品性量争议的一种售后安排。2021年，拼多多平台来源推出“仅退款”模式，应用于生鲜品类，后拓展到全品类。该模式推出后，得到大批用户支柱。之后，抖音、淘宝、京东等平台陆续跟进。
但是，由于平台审核不严，对买家“仅退款”的苦求打开绿灯，加上后续申诉不畅，商家“货款两空”屡次发生。
整治“羊毛党”刻躲藏缓
由于故意可图，且苦求“仅退款”门槛较低，网上以至出现“羊毛党”群体，公开售卖各式名方针“仅退款”“打假索赔”教程，传授怎么通过投诉商家、运用发货时候差等技能终端“免费购物”。被盯上的商家有疼痛言，示意“生意越来越难作念了”。
就在日前，浙江省永康市东说念主民法院审理通盘以“打假维权”为名，实则传授作歹顺次并实施诳骗的案件。该案中，黎某网购条记本电脑，收到货后谎称商品是伪物，运用平台“仅退款”法则不退货。作案得逞后，黎某勾结他东说念主将这套手法制成所谓“打假教程”，在聚积平台明码标价售卖，收费从88元至4000元不等，并配套出售账号和商品贯穿，辅导他东说念主对归并商户集合发起坏心订单和投诉，酿成“教、学、干”一条龙的灰色产业链条。
“羊毛党”为终端“免费购物”的罪犯方针，频繁会采用“死缠烂打”技能。张晓娜示意，本质中，“羊毛党”常常会单独省略勾结他东说念主以投诉举报恫吓商家。“羊毛党”收到货后，频繁宣称商品缺斤短两、存在质地问题等，青娱乐向平台苦求“仅退款”，而在平台介入前，若是商家隔断，便以投诉相恫吓，条件商家补偿。此外，“羊毛党”和会过商家上传的营业派司找到关联店铺，大批下单，再通过平台苦求“仅退款”，持续向商家施压，提真金不怕火补偿，直至达到方针。
这让诚信商家苦不可言。不少商家为了店铺连续打算，不得不遴荐妥洽，“只但是给点钱顶住掉，否则搅得平淡生意都作念不成了”。即便诚信商家，在面临“羊毛党”的缠斗时也会疲于顶住，在被坏心投诉后，“自证结拜”都要浪费很大的元气心灵和资本。等于拿执了商家“用钱买寥寂”的方式，“羊毛党”才愈加毫无所惧。
张晓娜示意，更为严重的是，网上已有有关索赔教程，他们以“打假索赔”为名，实质是在传授犯法作歹作案顺次。出售“仅退款”“打假索赔”等教程，就等同于向更多东说念主披发了“作恶手册”，给“羊毛党”罪犯谋利提供了模板，让罪犯谋利从“个东说念主钻漏洞”演变为“链条式作恶”，恶化了电商生态。
“诚信商家不该为‘羊毛党’的坏心看成买单，对这类快意的整治已刻躲藏缓。”张晓娜说，当务之急是加大对“羊毛党”的打击整治力度，惩责滥用“仅退款”机制坏心索赔及售卖教程的灰黑产主体，幸免诚信商家被“误伤”。
在多方利益均衡中寻找长进
面临争议，有众人示意，顶住电商平台“仅退款”模式背后的利益考量进行反念念，以寻找问题处理之说念。中国法学会消费者权力保护法辩论会副书记长、北京阳光消费大数据辩论院执行院长陈音江示意，各大电商平台率性扩展“仅退款”模式，除了是为保护消费者正当权力，亦然为了在日益强烈的平台竞争中争取到更多用户，以此取得更多流量。
在这个进程中，一些电商平台为了“讨好”用户，在商业两边发生消费纠纷时，弗成很好地尽到严格审核义务，常常平台在买方苦求“仅退款”后仅作念体式审核，便支柱了退款苦求。即便商家能解释其商品无质地问题，维权后果以及告成率并不高。陈音江示意，这其实也意味着电商平台把平台竞争进程中的风险与资本转嫁给了商家。许多平台商家多年积攒的信誉、客户、口碑都是难以移动的虚构钞票，即便平台法则有失公允，但也只可被迫接管。
“其实，‘仅退款’模式下，平台的有关法则对商家的条件是高于法律的，这无形中是对商家施加了一个法律以外的义务。”陈音江说，各大平台全面扩展“仅退款”模式时，带有强制意味，从法理层面其实是不对适的。由于这种义务并罪犯定的，因此就需要平台与商家进行商定，平台甘愿许商家自主遴荐是否通畅该项功能，切实保险其正当自主打算权。
实质上，2026年2月1日执行的《聚积往来平台法则监督料理见识》已明确，平台不得强制商家适用“仅退款”模式。陈音江示意，这就意味着，电商平台此前条件平台上商家无差异适用“仅退款”模式被认真抵赖，高于法定法式的售后战术须由商家自觉承诺。
不外，陈音江也补充强调，上述规章实施后，有些电商平台仍凭借其商场上风地位变相施压商家，强制平台内统共商家必须接管“仅退款”模式。商家因多年打算，驰念被限流，影响到营收，因而遴荐被迫接管。这不仅给商家加多了职守，也加多了许多无谓要的消费纠纷，同期这亦然上述“羊毛党”难以遏制的伏击原因。
在陈音江看来，要处理上述问题，电商平台应在往来纠纷中履行中立裁判职责，重事实、讲根据，保险商家申诉权，同期用技艺技能识别坏心订单，打击“羊毛党”。同期，应严格执行《聚积往来平台法则监督料理见识》，在“仅退款”模式的适用上切实尊重商家意愿，幸免堕入“内卷式”竞争。此外，监管部门要强化战术落地，压实电商平台主体职责，对拒不整改的平台严肃约谈、处罚、公开曝光。
“‘仅退款’模式的初志是升迁往来后果，而非制造失衡。只消平台守公说念、监管强落地、商业两边讲诚信，才气均衡买家、商家、平台三方利益，让‘仅退款’总结便民初心，终端电商生态弥远健康发展。”陈音江说。
（光明日报记者王金虎、通信员张文慧）美女模特专业摄影网站
